Word jij enthousiast van het verbeteren van de kwaliteit van zorg en wil je als klachtenfunctionaris écht impact maken? Lees dan snel verder!
In het Ikazia ziekenhuis zet je in deze functie iedere dag jouw talenten in om klachten bespreekbaar te maken en een brug te slaan tussen patiënten en zorgverleners. Vanuit een onafhankelijke positie bemiddel je op een creatieve en verbindende manier tussen patiënten en zorgverleners.
Jouw afdeling
Je werkt in een team van twee of drie klachtenfunctionarissen, waarmee je gezamenlijk werkt aan het verder professionaliseren van ons strategisch klachtmanagement. Je zorgt ervoor dat klachtenafhandeling altijd in lijn is met de geldende wet- en regelgeving. Je opereert in een hectische omgeving, waarin snel schakelen noodzakelijk is, terwijl je altijd oog houdt voor de emoties en belangen van zowel patiënten als zorgverleners. Herstel van vertrouwen staat daarbij centraal.
Jouw dag
Als klachtenfunctionaris ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten en hun naasten met zorgen of klachten. Je werkt als bemiddelaar in vaak emotioneel beladen situaties, waarbij jouw doel is om onafhankelijk het onderlinge vertrouwen te herstellen. In deze autonome rol krijg je de kans om zowel te luisteren als te analyseren waardoor elke klacht een nieuwe uitdaging biedt.
Daarnaast verzorg je met je team managementrapportages waarmee je bijdraagt aan de verbetering van de zorgverlening. Hierbij heb je overleg met managers van verschillende afdelingen, je signaleert trends, doet aanbevelingen en geeft voorlichting en educatie aan het zorgpersoneel over het omgaan met klachten en klachtenmanagement.
Als klachtenfunctionaris ondersteun je ook de calamiteitencommissie en begeleid je patiënten en hun familie binnen de calamiteitenprocedure.
Jij bent
- in het bezit van een afgeronde opleiding als klachtenfunctionaris in de zorg;
- ervaren in klachtafhandeling, bij voorkeur binnen een ziekenhuisomgeving;
- organisatiesensitief;
- bekwaam in bemiddelingsvaardigheden en het omgaan met weerstand;
- communicatief sterk met uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
- vaardig in het omgaan met verschillende culturele achtergronden;
- zelfstandig verantwoordelijk voor het behandelen en afhandelen van klachten binnen ons ziekenhuis;
- beschikbaar voor 24-28 uur per week
Voor jou
Ons ziekenhuis is een middelgroot Protestants – Christelijk ziekenhuis in het hart van Rotterdam-Zuid waar wij interesse hebben in wie jij bent, als mens en als collega. Naast een functie waarin jij het verschil kunt maken, bieden wij onder andere conform de cao Ziekenhuizen:
- Een salaris in FWG 60 (€ 4.246,00 tot max € 6.220,00 bruto per maand bij een 36-urige werkweek) Inschaling op basis van opleiding en werkervaring;
- Bij ons groeit je salaris met je mee;
- Naast een goed salaris ontvang je bij ons 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33% bij een 36-urige werkweek;
- Een dienstverband voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband;
- Bij een 36-urige werkweek ontvang je 144 uur verlofuren en een Persoonlijk Levensfase Budget (PLB) van 57 uren, waarbij jij met belastingvoordeel via FiscFree bijvoorbeeld een fiets, telefoon of tablet kan aanschaffen. Ook bestaat de mogelijk om van de PLB-uren extra verlof op te nemen;
- Pensioen bij PFZW;
- Naast ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden hebben wij ook warme aandacht voor duurzaamheid en vitaliteit (log in op onze Lifecheck en kom tot bloei!);
- De mogelijkheid om gebruik te maken van bedrijfsfitness in het Ikazia;
- Onbeperkt toegang tot online trainingen via Ikademie;
- Ons ziekenhuis is goed bereikbaar zowel per fiets, auto als per OV. Je loopt van metro en busstation Zuidplein zo naar het ziekenhuis;
- Daarnaast kun je tegen een gereduceerd tarief gebruikmaken van parkeergelegenheid (Q-Park) bij Zuidplein, dat dicht bij het ziekenhuis ligt.
Uren per week:
Bel mij
