Contact

Klachtenfunctionaris / Klachtenbemiddelaar, 28 u/wk (vac.nr.30)

Jij ziet een klacht als kans om het vertrouwen te herstellen

Als klachtenfunctionaris treed je samen met je directe collega op als bemiddelaar bij zorg gerelateerde klachten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de patiënt en/of naasten. Je bent een belangrijke schakel tussen de patiënt en diegene tegen wie de klacht is gericht, met als doel de relatie en het vertrouwen tussen de patiënt en het ziekenhuis te herstellen. Je werkt verbindend in een situatie die voor beide partijen lastig is. Vanuit je functie heb je een belangrijke rol in het bespreekbaar maken van klachten binnen het ziekenhuis en het zoeken naar creatieve oplossingen. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan medewerkers en artsen over het voorkomen en omgaan met klachten. Ook registreer je de klachten en verzorg je per kwartaal een managementrapportage, waarmee je actief bijdraagt aan de kwaliteit van zorg. Daarnaast begeleid je, als contactpersoon vanuit de calamiteitencommissie, de patiënt en familie of nabestaanden tijdens de gehele calamiteitenprocedure.

Ben jij?/Heb jij?

Heb jij een HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een (para)medische achtergrond?
Ben je in het bezit van een opleiding tot klachtenfunctionaris of ben je bereid deze te volgen? Heb je ervaring met klachtenopvang en –bemiddeling in een ziekenhuis? Beschik je over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden? Ben jij stabiel en een stevige persoonlijkheid, open en hartelijk met relativeringsvermogen en gevoel voor humor? Beschik jij over inlevingsvermogen en ben je niet geneigd om snel een oordeel of een mening te vormen? Dan nodigen wij jou van harte uit om te solliciteren!

Wat je nog moet weten

Wij bieden uitstekend salaris in FWG 60 (€3.225 - €4.682, -bruto per maand o.b.v. 36 uur). Onze arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Ziekenhuizen. Dit betekent onder andere een eindejaarsuitkering en vakantiegeld ter hoogte van een maandsalaris. Daarnaast bouw je pensioen op bij PFZW en heb je naast vakantiedagen ook recht op PLB-uren.

Ons ziekenhuis is goed bereikbaar zowel per fiets, auto als per OV (op loopafstand van metro- en busstation Zuidplein). Parkeren is geen probleem. Je fiets zet je gratis in de afgesloten fietsenstalling voor het ziekenhuis. Je auto kun je parkeren in onze eigen parkeergarage of bij winkelcentrum Zuidplein voor € 3,00 per dag.

Een van onze bijkomende mooie arbeidsvoorwaarden is dat je de mogelijkheid krijgt om met belastingvoordeel een fiets aan te schaffen. Ook kan je bijvoorbeeld korting krijgen op een sportabonnement of aanschaf van een tablet of telefoon.

Vragen

Heb je vragen of wil je meer weten? Bel met Cynthia Beijersbergen van Henegouwen (Klachtenfunctionaris/Jurist), telefonisch bereikbaar via 010-2902197. Zij beantwoordt graag al jouw vragen.

Solliciteren

Je sollicitatiebrief en CV kun je vóór 27 februari 2020 insturen via onderstaand formulier.
Wij streven ernaar per 1 juni 2020 te starten met het inwerkprogramma. De eerste sollicitatieronde staat gepland op 6 maart 2020 in de ochtend.

Tenslotte nog goed om te weten

In het Ikazia Ziekenhuis in Rotterdam hebben we warme aandacht voor onze patiënten en voor elkaar.
Het protestants-christelijke karakter van ons ziekenhuis is mede bepalend voor onze opvatting over patiëntenzorg: werken met hart en handen. Persoonlijke aandacht staat centraal. In de patiëntenzorg, maar ook in andere diensten. Met elkaar werken we aan kwalitatief hoogwaardige zorg. Wij zijn een middelgroot ziekenhuis met vrijwel alle medisch specialismen in huis. Ook is Ikazia een opleidingsziekenhuis voor de specialismen Inwendige Geneeskunde, Maag-, Darm- en Leverziekten, Algemene Heelkunde, Gynaecologie, Anesthesiologie en Klinische Psychologie.

Deze vacature is zowel in- als extern geplaatst. Conform het werving- en selectiebeleid van het Ikazia Ziekenhuis, hebben interne kandidaten, bij gelijke geschiktheid, voorrang.

Verwerking van jouw persoonsgegevens vindt plaats conform de privacyregels uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie: lees de privacyverklaring voor sollicitanten.

In het kader van de wettelijke vergewisplicht maken een Verklaring Omtrent het Gedrag en het checken van referenties onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure. Tevens wordt, indien van toepassing, navraag gedaan bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd en het BIG-register geraadpleegd.

Sollicitatie

Onze e-mails kunnen mogelijk in je spam terecht komen. Controleer uw spamfilter/ neem de volgende mailadressen als veilige afzender op in uw e-mail account: sollicitatie@ikazia.nl; secr.P&O@ikazia.nl;
Optioneel
Alleen bijvoegen als je solliciteert naar een opleidingsplek